Si votre commande n'est pas livrée en bon état, veuillez nous contacter par téléphone au (+351) 212 433 390.
Si le service Flores et Flores est responsable de la situation, une nouvelle livraison sera effectuée sans frais supplémentaires. Les retours ne sont pas acceptés, car les fleurs et les plantes naturelles sont des produits périssables.

Lors de l'inscription:
Flores et Flores s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de chaque client. Les données personnelles des clients ne seront utilisées que par Flores et Flores. Les informations que vous nous fournissez sont destinées à vous fournir un service adapté à vos caractéristiques et à vos besoins.

Pour le paiement:
Toutes les opérations de sélection du mode de paiement à utiliser, ainsi que les données liées au processus de paiement, sont correctement protégées par un certificat numérique.

Nous proposons le paiement par carte de crédit, VISA, American Express, PayPal et virement bancaire.

Les tarifs indiqués sur notre site n'incluent pas les frais de livraison. Au coût final du bouquet ou de l'arrangement choisi, qui comprend déjà l'emballage et la verdure, s'ajoute des frais de livraison de 4,00 € pour une livraison normale ou 8,50 € pour une livraison en urgence, à la charge du client.

Nous essaierons de laisser la commande dans un endroit sûr, comme par exemple à la conciergerie de l'immeuble, chez un voisin, ou chez le gardien de l'immeuble. En cas de doute, nous tenterons de contacter le client.

La seule façon d'être identifié est par la signature du message. Si vous ne souhaitez pas être identifié, vous pouvez passer votre commande normalement en ne signant pas le message. Cependant, sur notre formulaire de livraison, vous avez l'option de rendre votre commande anonyme.

Dans la grande région de Lisbonne, nous livrons le samedi de 9h00 à 19h00. Pour le reste du pays, nous ne garantissons pas de livraisons le samedi après-midi, ni le dimanche ni les jours fériés. Nous vous demandons donc de nous contacter à l'avance pour confirmer la possibilité de livraison. Nous vous demandons de passer vos commandes au moins 24 heures à l'avance. Pour les livraisons aux îles de Madère et des Açores, veuillez nous contacter 48 heures à l'avance. Pour les livraisons le jour même, veuillez nous contacter à l'avance au numéro de téléphone (+351) 212 433 390 ou à l'adresse e-mail compras@floreseflores.pt.

En raison de la circulation et de la disponibilité de l'horloge de notre fleuriste local, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une heure précise. L'heure demandée par le client n'est qu'une heure indicative que nous essayerons de respecter. Pour des situations spécifiques, veuillez nous contacter au numéro de téléphone: (+351) 212 433 390.

Dans le reste du pays, nous vous demandons de passer votre commande au moins 24 heures à l'avance. Pour des situations spécifiques, veuillez nous contacter au numéro de téléphone: (+351) 212 433 390.

Vous devez passer votre commande au moins 5 heures à l'avance, car il est nécessaire de préparer le bouquet et de le livrer.