1 - Champ d'application 1.1. Ces conditions de vente s'appliquent :
- (a) à toutes les offres contenues sur ce site web, également désigné comme "site", émises par Flores et Flores, propriété de Sara Maria Correia de Lacerda Coutinho, avec le NIF : 226 711 544, ayant un bureau à Rua José Brandão de Almeida, nº 15, Loja Esq., 2725-350 Sintra et le siège social à Rua José Afonso, nº 15, R/C Dto, 2725-347 Mem Martins ;
- (b) à tous les accords et relations conclus entre Flores et Flores et tout client passant des commandes via ce site web.
1.2. Flores et Flores n'accepte que les commandes de produits via ce site web, soumises à ces conditions de vente.
1.3. Les conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes les autres conditions, sauf accord préalable, exprès et écrit. Flores et Flores peut modifier certaines dispositions de ses conditions générales, il est donc nécessaire de les relire à chaque visite sur le site www.floreseflores.pt (désigné ici comme "Site"). Nous considérons que lorsque la commande est validée, le client accepte automatiquement nos conditions générales de vente.
2 - Processus de commande Pour effectuer vos achats via ce site web, les informations requises pour la commande sont :
- Nom ;
- Prénom ;
- Adresse e-mail ;
- Téléphone.
2.1. Sélection des produits
Les produits présentés sur ce site web sont regroupés dans différentes catégories. Ces catégories sont identifiées dans le menu supérieur du site. En choisissant une catégorie, vous aurez accès à la catégorie correspondant à la zone sélectionnée, ainsi qu'à la liste des produits.
Les produits que vous souhaitez commander doivent être sélectionnés et ajoutés au panier d'achat en utilisant l'option "Acheter". Vous pouvez également obtenir des informations plus détaillées sur les produits en cliquant sur le nom du produit pour accéder à des images détaillées.
2.2 Panier d'achat
Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez commander dans le panier d'achat, vous devez finaliser votre commande. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Étape 1 : Identification (Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez passer à l'étape 2.) ;
- Étape 2 : Compte et adresse de facturation ;
- Étape 3 : Adresse de livraison ;
- Étape 4 : Mode de livraison ;
- Étape 5 : Mode de paiement ;
- Étape 6 : Confirmer la commande.
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. 2.3 Acceptation de la commande
La confirmation de la disponibilité des produits commandés et l'acceptation de votre commande se feront par téléphone ou, si cela n'est pas possible, par l'envoi d'un nouvel e-mail.
Seule cette acceptation par Flores et Flores formera le contrat qui lie www.floreseflores.pt et le client, et ces conditions de vente font partie intégrante de ce contrat.
Flores et Flores peut retirer une offre à tout moment ou modifier le prix indiqué jusqu'à la conclusion du contrat avec le client. Flores et Flores ne peut être tenu responsable d'éventuelles erreurs typographiques. Les images présentées peuvent ne pas correspondre aux produits.
3 - Livraisons et Frais de port 3.1. Voir les conditions dans : Livraisons et Retours
3.2. Flores et Flores respecte les délais de livraison tant que les produits sont en stock. Dans le cas où l'un des produits commandés ne serait pas en stock, Flores et Flores contactera le client par e-mail ou par téléphone dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande, Flores et Flores fera de son mieux pour livrer les produits et/ou services à la date prévue, mais ne pourra être tenu responsable en cas de retard pour quelque raison que ce soit.
4 - Autres procédures liées aux livraisons 4.1. Les prix affichés incluent déjà le montant total avec taxes, hors frais de livraison. Le coût de la livraison varie en fonction de l'option de livraison choisie, avec des tarifs différents pour les livraisons le jour même ou le lendemain. Les frais de livraison s'appliquent aux livraisons effectuées à l'intérieur de la ville, tandis que les livraisons à plus de 10 km de la ville doivent être préalablement confirmées par floreseflores.
4.2. Les commandes ne seront valides qu'après confirmation du paiement.
4.3. Il incombe entièrement au client de s'assurer de la présence de personnes autorisées pour recevoir les fleurs.
4.4. Il incombe également entièrement au client de fournir l'adresse de livraison correcte. Chaque fois que Flores et Flores reçoit des informations incorrectes sur l'adresse de livraison ou sur un destinataire inconnu, un e-mail ou un appel téléphonique sera envoyé au client pour rediriger la livraison sans que les produits ne soient renvoyés à floreseflores. En cas de retour de la livraison, des frais de transport seront facturés.
4.5. En l'absence de quelqu'un à l'adresse de livraison, une carte est laissée spécifiant la date et l'heure de passage et les numéros de contact pour organiser le retrait de la commande. La personne ayant passé la commande est immédiatement informée et, si elle le souhaite, la livraison peut être effectuée à nouveau moyennant des frais supplémentaires.
4.6. Après la livraison des fleurs, le client peut recevoir une notification par e-mail. Ce service est entièrement gratuit et constitue un avantage spécial destiné aux clients de floreseflores.
4.7. Il n'est possible d'annuler une commande de livraison de fleurs que si la livraison n'a pas encore eu lieu ou si le processus de livraison n'est pas en cours. Pour annuler la commande, vous devez envoyer un e-mail à compras@floreseflores.pt avec pour sujet "Annulation de la commande n° 00000" ou appeler notre service client. Dans les deux cas, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'annulation à l'adresse électronique indiquée dans la commande. Le remboursement, lorsque le paiement a déjà été effectué, est garanti, déduction faite des frais de gestion d'annulation de commande d'un montant de 3,00 EUR par commande.
En alternative, un bon d'achat de la totalité du montant déjà facturé peut être émis, sans limite de validité. 5 - Modes de paiement Les modes de paiement disponibles sont les suivants :
- (a) Virement bancaire préalable ;
- (b) PayPal ; Carte de crédit.
6 - Traitement et sécurité des données personnelles 6.1. Conformément à la loi sur la protection des données personnelles, le client de Flores et Flores et utilisateur du site web peut, à tout moment, exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et de communication de ses données par le biais des moyens suivants : en envoyant un e-mail à info@floreseflores.pt ou en appelant le numéro de téléphone 21 243 3390. Si vous souhaitez annuler votre e-mail, vous devez le faire en utilisant l'adresse e-mail figurant dans notre base de données, sinon nous ne pourrons pas le supprimer.
6.2. Le client autorise Flores et Flores à traiter de manière automatisée les données personnelles du client, y compris celles divulguées lors de l'inscription sur le site, aux fins nécessaires à la conclusion du contrat avec le client, à la gestion et à l'exécution des achats et des enregistrements correspondants, au contrôle des accès, y compris l'utilisation de la technologie des "cookies", lesquels peuvent être consultés par des prestataires de services et des fournisseurs de Flores et Flores, notamment des sociétés de comptabilité et d'audit.
6.3. Le client autorise Flores et Flores à communiquer les données personnelles du client à d'autres sociétés du même groupe ou à des fins publicitaires, y compris le marketing direct et la publicité. Toutefois, le client peut s'opposer à cette communication en envoyant un e-mail à info@floreseflores.pt.
7 - Autres droits et responsabilités 7.1. Nom d'utilisateur : Chaque client enregistré choisira un nom d'utilisateur (adresse e-mail) qui est unique, personnel et non transférable. Le mot de passe est choisi par le client au moment de l'inscription et doit être conservé secret.
7.2. Sécurité des transactions : Les modes de paiement disponibles à la livraison garantissent un paiement à la livraison et, en même temps, un niveau de sécurité maximal, que ce soit en espèces ou par chèque.
7.3. Prix et limitation du stock disponible : Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes et les impôts correspondants (TVA). Les prix indiqués sont exclusivement valables pour les achats effectués via ce site web.
La mise à disposition des produits présentés sur le site web est limitée au stock disponible à tout moment. Les prix et les autres descriptions sont sujets à modification sans préavis, y compris en raison de la réapprovisionnement du stock. 7.4. Propriété des contenus et signes distinctifs : Toutes les données et contenus du site, y compris les signes distinctifs du commerce, sont la propriété exclusive de Flores et Flores ou de tiers et sont protégés par la loi.
7.5. Erreurs dans le contenu : Flores et Flores n'assume aucune responsabilité pour d'éventuelles erreurs dans le contenu du site et les informations fournies. Flores et Flores fait tous les efforts pour assurer l'exactitude et la conformité du site, se réservant le droit de modifier librement le contenu du site à tout moment et sans préavis.
7.6. Utilisation d'Internet : Flores et Flores ne sera pas responsable des pertes et désagréments découlant de l'utilisation d'Internet, notamment en cas de rupture ou de défaillance du service et de l'accès, d'ingérence extérieure ou de présence de virus informatiques, ou de tout cas de force majeure.
7.7. Newsletter : Les newsletters envoyées par e-mail ont pour but de diffuser des promotions et des informations générales sur Flores et Flores. Le client peut recevoir la newsletter à partir du moment où il s'inscrit à la newsletter ou sur le site, sauf indication contraire.
8 - Législation et juridiction Ce contrat est régi par la loi et la juridiction portugaises, et en cas de litige, pour juger de toute question découlant de celui-ci, les parties conviennent que le tribunal de Sintra est compétent, avec renonciation expresse à tout autre tribunal.
